FAQ

 
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Adressen

Wie bekomme ich meine Adressen ins CRM-System?

Ihre Adressen und Kontakte können Sie mittels Import leicht ins CRM-System bekommen. Hierzu benötigen Sie eine CSV-Datei, die einer bestimmten Struktur entspricht. Die Vorlage hierzu finden Sie auf unserer Website.
Wenn Sie sich lieber auf Ihre Kernprozesse konzentrieren möchten, dann führen wir den Adressimport gerne für Sie durch. Dieser Service kostet pauschal 79 €. Ihre gelieferten Daten werden dabei einmalig in Ihr CRM-System importiert. Sprechen Sie uns an!

Bezahlung (Cloud)

Wie erfolgt die Bezahlung?

Wir buchen am 1. eines jeden Quartals per Lastschrifteinzugsverfahren den Rechnungsbetrag von Ihrem Konto ab.

Buchungsunterlagen (Cloud)

In welcher Form erhalte ich meine Buchungsunterlagen?

Auftragsbestätigung, Rechnung … erhalten Sie zeitgemäß und ressourcenschonend per E-Mail.

Cloud (Wechsel zu On-Premise)

Was ist, wenn ich nicht dauerhaft Cloud nutzen möchte?

Ganz einfach, dann wechseln Sie! Sie haben bei uns jederzeit die Möglichkeit von der Cloud-Lösung in eine On-Premise-Lösung zu wandeln – und umgekehrt natürlich auch. Nach dem Wandel können Sie sofort weiterarbeiten. Ihre Daten können komplett in Ihre neue Umgebung mitgenommen werden. Sprechen Sie uns einfach an, wenn Sie einen Wechsel wünschen!

Dashboard

Kann ich das Dashboard für mich individualisieren?

Die einzelnen Grafiken auf dem Dashboard können noch nicht individualisiert werden. Die Grafiken kann sich jeder Benutzer ein- und ausblenden und damit bestimmen, wie das Dashboard starten soll.

Demoumgebung

Wie funktioniert der Wechsel von Demo- zu Produktivumgebung?

Die Demoumgebung wird gelöscht. Es wird eine komplett neue Instanz als Produktivumgebung erstellt. Daten und Dokumente, die in der Demoumgebung hinzugefügt wurden, können wir gegen geringe Gebühr für Sie in die Produktivumgebung übernehmen. Sprechen Sie uns an!

DOCHOUSE 4

DOCHOUSE4 ist eine CRM-Software. Es ist eine Software, die On-Premise betrieben wird. DOCHOUSE4 ist ein Produkt der DOCHOUSE GmbH. Die DOCHOUSE GmbH ist Softwarehersteller und hat DOCHOUSE 4 entwickelt. DOCHOUSE 4 ist die On-Premise-Software die Sie kennen, mit all ihren Vorteilen, Services und Leistungen, die zu diesem Paket gehören und für die DOCHOUSE 4 steht. Welche Vorteile, Services und Leistungen bietet DOCHOUSE4? Welchen Umfang hat DOCHOUSE4? Lesen Sie dies detailliert in der DOCHOUSE4-Leistungsbeschreibung nach.

E-Mail-Konto einbinden

In den Benutzereinstellungen kann die E-Mail-Konfiguration vorgenommen werden. Hinterlegen Sie dort Ihr IMAP-Konto. Damit können Sie Ihre E-Mails im CRM-System über den Button Maileingang abrufen und E-Mails bei einem bestimmten Kontakt oder einer Adresse hinterlegen. Kennt das CRM-System die E-Mail-Adresse, geschieht das automatisch. Der Maileingang des CRM-Systems zeigt immer 1:1 den Inhalt Ihres E-Mail-Clients oder Webmailers und stellt eine direkte Verbindung zu Ihrem Postfach her. Dies funktioniert für alle IMAP-fähigen Mailserver.

Sie benötigen Hilfe bei der Konfiguration Ihres E-Mail Kontos oder möchten sich lieber auf Ihre Kernprozesse konzentrieren? Wir übernehmen kostengünstig für Sie das Feintuning. Sprechen Sie uns an!

Einrichtung

Wie wird die Test- oder Produktivumgebung eingerichtet?

Zum Start Ihrer Test- oder Produktivumgebung bieten wir Ihnen kostengünstige Einrichtungs- und Konfigurationsservices an.
Die Einrichtungsservices Adressimport oder Produktimport kosten jeweils pauschal 79 €. Ihre gelieferten Daten werden dabei einmalig in Ihr CRM-System importiert. Der Einrichtungsservice Offline-Client kostet pauschal 149 €. Dabei wird der Offline-Client einmalig auf Ihrem Rechner eingerichtet.
Ebenso bieten wir einen kostengünstigen Konfigurationsservice zum geschätzten Pauschalpreis an. Hierzu zählen die Konfigurationen wie die Anpassung von Inhalten in Auswahlfeldern und Filtern, Zugriffe der einzelnen User, E-Mail-Konfiguration … Wir führen Ihre gewünschten Konfigurationen einmalig für Sie aus. Gerne übernehmen wir das Feintuning für Sie, während Sie sich auf Ihre Kernprozesse konzentrieren. Senden Sie uns die ausgefüllte Checkliste Ihrer Konfigurationswünsche zu und wir schätzen den Aufwand hierfür. Sprechen Sie uns an!

Hersteller (DOCHOUSE 4)

Hersteller von DOCHOUSE 4 ist die DOCHOUSE GmbH. Wir haben DOCHOUSE 4 programmiert und entwickeln es ständig für Sie weiter. Geben Sie uns auch gerne Ihr konstruktives Kundenfeedback, wir freuen uns darüber und nehmen Ihre Anregungen sehr ernst! Sie möchten wissen wer die DOCHOUSE GmbH ist und wer hinter DOCHOUSE 4 steckt? Dann lernen Sie uns kennen! Klicken Sie gerne rein. Rufen Sie uns an unter +49 751 359313-12 oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

Hersteller (PeppCRM)

Hersteller von PeppCRM ist die DOCHOUSE GmbH. Wir haben PeppCRM programmiert und entwickeln es ständig für Sie weiter. Geben Sie uns auch gerne Ihr konstruktives Kundenfeedback, wir freuen uns darüber und nehmen Ihre Anregungen sehr ernst! Sie möchten wissen wer die DOCHOUSE GmbH ist und wer hinter PeppCRM steckt? Dann lernen Sie uns kennen! Klicken Sie gerne rein. Rufen Sie uns an unter +49 751 359313-21 oder schreiben Sie uns eine E-Mail. Wir freuen uns auf Ihren Kontakt!

Komfort-Support

Was ist der DOCHOUSE Komfort-Support?

Komfort-Support – der Relaxservice für Ihr Unternehmen! Lehnen Sie sich zurück, wir machen das schon. Mehr Komfort für Sie und Ihre IT. Wir freuen uns Ihnen mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Sie müssen sich um nichts weiter kümmern, wir sind bei jeglichen Fragstellungen für Sie, Ihre Anwender und Ihren Admin da.
Mehr Infos zum Komfort-Support

Kündigung (Cloud)

Welche Frist muss ich bei einer Kündigung beachten?

Sie können monatlich mit einer Frist von 1 Woche zum Monatsende kündigen.

Lesezugriff

Gibt es einen reinen Lesezugriff auf das CRM-System?

Das CRM-System kann so konfiguriert werden, dass bestimmte Benutzer im kompletten System nur lesenden Zugriff haben. Damit haben die Benutzer überall dort Zugriff, wo sie als Leser eingetragen sind oder der Zugriff für alle Benutzer freigegeben ist. Dies wird durch einen Stern (*) in der Leseberechtigung symbolisiert.

Mitarbeiter

Wie bekomme ich meine Mitarbeiter ins CRM-System?

Die einzelnen Benutzer Ihres CRM-Systems werden von uns im Rahmen der Grundinstallation angelegt.

Gibt es Konfigurationen, die wir für Sie vornehmen sollen (z. B. individuelle Anpassung der Rechte, Vervollständigung des Benutzerprofils …) dann übernehmen wir dieses Feintuning gegen eine geringe Gebühr gerne für Sie. Sie können sich währenddessen auf Ihre Kernkompetenz konzentrieren. Spechen Sie uns an!

Offline

Kann ich auf meine Daten auch offline zugreifen?

Jederzeit. Dazu nutzen Sie unseren Offline-Client. Sie haben 100 Prozent Zugriff auf alle Ihre Daten. Den Offline-Client gibt es für Mac, Linux und Windows.

Wie funktioniert die Offline-Nutzung?

Für die Offline-Nutzung benötigen Sie unseren Offline-Client. Dieser kann kostenlos genutzt werden. Sie können den Offline-Client von unserer Website herunterladen. Wenn Sie ihn auf ihrem PC installiert haben und über eine gültige Lizenz verfügen, genügt eine einmalige Einrichtung des Offline-Clients und Sie können ihn nutzen. Ihre Daten stehen lokal auf Ihrem PC zur Verfügung. Damit garantiert Ihnen der Offline-Client ein Arbeiten, auch wenn Sie kein Netz haben – von überall und jederzeit. Bei wieder verfügbarem Netz werden Ihre Daten automatisch repliziert. Die Einrichtung Ihres Offline-Clients übernehmen wir kostengünstig für Sie.

Sie konzentrieren sich lieber auf Ihre Kernzprozesse? Kein Problem, die Einrichtung Ihres Offline-Clients übernehmen wir für Sie! Dieser Service kostet pauschal 149 €. Wir richten den Offline-Client einmalig für Sie ein. Sprechen Sie uns an!

On-Premise (Wechsel zu Cloud)

Was ist, wenn ich nicht dauerhaft On-Premise nutzen möchte?

Ganz einfach, dann wechseln Sie! Sie haben bei uns jederzeit die Möglichkeit von der On-Premise-Lösung in eine Cloud-Lösung zu wandeln – und umgekehrt natürlich auch. Nach dem Wandel können Sie sofort weiterarbeiten. Ihre Daten können komplett in Ihre neue Umgebung mitgenommen werden. Sprechen Sie uns einfach an, wenn Sie einen Wechsel wünschen!

PeppCRM

Was ist PeppCRM?

PeppCRM sind die Bausteine für Ihre Büroorganisation. Es ist eine Software, die in der Cloud betrieben wird. PeppCRM ist ein Produkt der DOCHOUSE GmbH. Die DOCHOUSE GmbH ist Softwarehersteller und hat PeppCRM entwickelt. Gleichzeitig bietet die DOCHOUSE GmbH Dienstleistungen in der Cloud an. Die Cloud-Software die Sie kennen, mit all ihren Vorteilen, Services und Leistungen, die zu diesem Paket gehören und für die PeppCRM steht. Welche Vorteile, Services und Leistungen bietet PeppCRM? Welchen Umfang hat PeppCRM? Lesen Sie dies detailliert in der PeppCRM-Leistungsbeschreibung nach.

Produkte

Wie bekomme ich meine Produkte ins CRM-System?

Ihre Produkte können Sie mittels Import schnell und leicht in CRM-System bekommen. Hierzu benötigen Sie eine CSV-Datei, die einer bestimmten Struktur entspricht. Die Vorlage hierzu finden Sie auf unserer Website.

Wenn Sie sich lieber auf Ihre Kernprozesse konzentrieren möchten, dann führen wir den Produktimport gerne für Sie kostengünstig durch. Dieser Service kostet pauschal 79€. Ihre gelieferten Daten werden dabei einmalig in Ihr CRM-System importiert.

Sprechen Sie uns an!

Rechenzentrum

Wer ist der Betreiber des Rechenzentrums?

Das Rechenzentrum wird von der Keyweb AG betrieben. Die Standorte der Rechenzentren sind regional in Deutschland verteilt, sodass wir Ihnen die größtmögliche Ausfallsicherheit bieten können. Informieren Sie sich auf der Website des Rechenzentrums über alles rund um das Rechenzentrum.

Wie sehen die Sicherheitsstandards des Rechenzentrums aus?

Das Rechenzentrum erfüllt folgende Sicherheitsstandards:

  • stabile, ausfallsichere Infrastruktur
  • umfassende Brandschutzmaßnahmen
  • moderne Zugangssicherung und Kameraüberwachung
  • TÜV Geprüftes Rechenzentrum Stufe 2 tekPlus in Anlehnung an ISO 27001 und ISO 27002
  • Hosting in Deutschland

Detaillierte Infos zu den Sicherheitsstandards des Rechenzentrums

Schnittstellen

DOCHOUSE Pump verbindet das CRM-System oder andere Systeme mit externen Datenbeständen und Anwendungen – individuell nach Ihren Anforderungen. Dabei können Konvertierungen wie Berechnungen oder Umschlüsselungen vorgenommen werden. Die Datenverarbeitung wird zeitgesteuert und in Reihenfolge erledigt. Durch die DOCHOUSE-4-Pump-Connector-Technologie können beliebig viele Datenquellen und -ziele unterschiedlichen Typs verarbeitet werden. Es können Im- und Exporte durchgeführt werden.

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Support

Telefonisch erreichen Sie den Support werktags von 8:00 bis 12:00 und von 13:00 bis 17:00 Uhr. Direkter persönlicher Kontakt mit unserem Support, keine Bandansage. E-Mail: Hier können Sie jeden Tag – rund um die Uhr – Ihr Anliegen anbringen. Garantierte Reaktionszeit innerhalb von 8 Stunden.

Systemvoraussetzung

Welche Systemvorraussetzungen hat unser webbasiertes CRM-System?

Die Vorraussetzung für den Server ist ein IBM Domino Server ab der Version 9.0.1 FP5 mit installiertem DOCHOUSE OSGI Plugin. Die CRM-Software läuft komplett im Webbrowser auf Basis von Bootstrap 3. Im jeweiligen Browser müssen Cookies aktiviert sein.

Übersicht der mit Bootstrap kompatiblen Geräte: v4-alpha.getbootstrap.com/getting-started/browsers-devices/

Verschlüsselung

Welche Verschlüsselung nutzt unser CRM-System (Miete)?

Wir verwenden SSL-Zertifikate von COMODO. Damit wird die Verbindung zwischen dem CRM-System und Ihrem Webbrowser gesichert:

  • 2048-bit Next Generation SSL Zertifikat
  • 99,9% Browsererkennung, läuft somit in jedem denkbaren Browser

Mit diesem Zertifikat garantieren wir die zur Zeit höchstmögliche Verschlüsselungsstufe bei der Datenübertragung.

Voraussetzungen

Vorgabefilter

Wie lösche ich einen Vorgabefilter?

Wählen Sie Ihren Vorgabefilter bei „Meine Filter“ aus und klicken Sie dann rechts auf den Papierkorb. Damit wird Ihr Vorgabefilter gelöscht.

DOCHOUSE – for open standards
 
 
Für diese Siegel steht DOCHOUSE: Komfort-Support, Deutschland-Garantie und Maximale Flexibilität

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Kontakt

DOCHOUSE GmbH
Ulmer Straße 8
88212 Ravensburg

+49 751 359313-10

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