An der Universität Koblenz nahm sich die Forschungsgruppe für betriebliche Anwendungssysteme (FG BAS) in einer zweiteiligen Studie des Themas Kollaboratives CRM an. Eine Kurzzusammenfassung der Ergebnisse finden Sie in diesem Beitrag zum Download.

Einige der Kernergebnisse:

Die Anwender von CRM-Software bringen kollaborativen Funktionen in CRM-Systemen große Akzeptanz entgegen und nutzen diese tatsächlich in großem Umfang. Für die meisten der Funktionen wurde von den Probanden eine Nutzungshäufigkeit von „mehrmals die Woche“ bis „ständig“ angegeben. Lediglich Funktionen wie Screensharing oder Entscheidungsunterstützungssysteme finden nur „seltener als einmal im Monat“ Anwendung. Besonders wichtig sind den Anwendern Funktionen zum Austausch oder gemeinsamen Bearbeiten von Dokumenten.

Übrigens: Mehr als 82 Prozent der kollaborativen Funktionen in CRM-Systemen stehen in direktem Zusammenhang mit dem Kerngeschäft eines Unternehmens, also dessen Waren- oder Dienstleistungserbringung.

CRM-Software von DocHouse lässt bei kollaborativen Funktionen keine Wünsche offen. Als eines der führenden CRM- und Dokumentenmanagementsysteme ist DocHouse sicher, flexibel und – basierend auf Lotus Notes – ungeschlagen in der Offline-Nutzbarkeit.

DocHouse unterstützt die Anwender bei einer unternehmensweiten Strategie zur Informationsverwaltung. Jeder Mitarbeiter im Team hat stets Zugriff auf aktuelle Daten und Informationen. Die gesamte Korrespondenz mit Kunden und Lieferanten ist über den „Single-Point-Of-Information“ zugänglich. Geschäftsprozesse werden transparent und effizient. DocHouse ist modular aufgebaut und kann flexibel an die jeweiligen Anforderungen angepasst werden.