Customer Relationship Management trägt nicht immer zur Zufriedenheit der Firmen bei. Unzulänglichkeiten in Strategien und Prozessen vieler CRM-Systeme nerven die Anwender und führen zu Zeit- und Geldverlusten in den Unternehmen. Wolfgang Brugger, Geschäftsführer der KUMAtronik Software GmbH aus Weingarten, zeigt einen neuen Weg.

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