BRM ist kein grundlegend neues Konzept, sondern bezeichnet ein ganzheitliches Management von Beziehungen eines Unternehmens mit seinen Stakeholdern. Nicht nur Kundenbeziehungen müssen permanent verbessert werden, sondern Beziehungen zu allen Stakeholdern – auch wenn sie schon gut sind. Grundvoraussetzung für BRM sind unternehmensweit integrierte IT-Systeme, die einen ubiquitären und dennoch sicheren Zugriff erlauben.

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Prof. Dr. Hans Jürgen Ott, Leiter Studiengang BWL-Versicherung, Berufsakademie Heidenheim, Foto: BRAIN